Introduction au Module M112 : Diagnostic du Poste de Travail
Au cœur de la formation de Technicien en Maintenance et Support Informatique et Réseaux (TMSIR) dispensée par l'OFPPT, le module M112 "Diagnostic du poste de travail" représente une compétence fondamentale. Il constitue la première étape essentielle pour tout futur professionnel du support technique, en lui apprenant à identifier, analyser et comprendre l'origine des dysfonctionnements qui affectent un ordinateur.
Ce module prépare les stagiaires à faire face à une multitude de scénarios, qu'il s'agisse de pannes matérielles (composants défectueux, problèmes de connectique) ou de problèmes logiciels (erreurs système, conflits de pilotes, infections par des malwares). Maîtriser le diagnostic est la clé pour proposer des solutions efficaces, rapides et durables, garantissant ainsi la satisfaction de l'utilisateur et la continuité du service.
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Objectifs Pédagogiques du Module
À l'issue de ce module, le stagiaire sera capable d'intervenir de manière autonome et méthodique pour résoudre les pannes informatiques courantes. Les principaux objectifs visés sont :
- Identifier et hiérarchiser les symptômes décrits par un utilisateur pour localiser une panne.
- Appliquer une méthodologie de dépannage structurée, en distinguant les problèmes d'origine matérielle et logicielle.
- Utiliser efficacement les outils de diagnostic intégrés au système d'exploitation (observateur d'événements, gestionnaire de périphériques) et les logiciels tiers.
- Diagnostiquer les défaillances des composants matériels essentiels : carte mère, processeur, mémoire RAM, disque dur, alimentation.
- Résoudre les problèmes logiciels courants : erreurs de démarrage, conflits de pilotes, lenteurs système et nettoyage de logiciels malveillants.
- Documenter chaque étape de l'intervention technique pour assurer un suivi de qualité.
📷 Galerie Pédagogique et Illustrations : Visualiser les Concepts Clés
Ces images extraites du cours ou illustrant des concepts clés sont utilisées pour faciliter la compréhension et l'engagement visuel :
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