Introduction au module M111 : Méthodes de résolution de problèmes
Le module M111 - Méthodes de résolution de problèmes est une composante essentielle de la formation de Technicien en Maintenance et Support Informatique et Réseaux (TMSIR) proposée par l'OFPPT. Ce module ne se contente pas d'enseigner des solutions techniques, il forme les futurs techniciens à adopter une approche structurée et logique face à n'importe quel dysfonctionnement. Dans le domaine de la maintenance informatique, où les pannes sont quotidiennes, la capacité à diagnostiquer une panne de manière rapide et fiable est la compétence clé qui différencie un professionnel d'un amateur. Ce cours vous apprend à analyser, décomposer et résoudre méthodiquement les incidents matériels et logiciels.
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Objectifs pédagogiques du module M111
À l'issue de ce module, le stagiaire en filière TMSIR sera capable de :
- Identifier et analyser un problème informatique ou réseau en collectant les informations pertinentes auprès de l'utilisateur.
- Appliquer une méthodologie de diagnostic systématique pour isoler la cause racine d'une panne (matérielle ou logicielle).
- Formuler des hypothèses logiques et les tester de manière organisée pour valider la source du problème.
- Utiliser les outils de diagnostic standards du marché pour faciliter l'analyse des pannes.
- Documenter les interventions, de la description du problème à la solution appliquée, afin de créer une base de connaissances.
- Proposer des solutions de contournement ou des actions correctives et préventives pour garantir la satisfaction du client.
📷 Galerie Pédagogique et Illustrations : Visualiser les Concepts Clés
Ces images extraites du cours ou illustrant des concepts clés sont utilisées pour faciliter la compréhension et l'engagement visuel :
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